다른 사람의 이야기 도중에 끼어 들지 않는다
- 상대방의 이야기는 끝까지 경청한다
2.
말하기 전에 먼저 생각한다
- 해도 되는 이야기인지,
어떻게 말해야 할지 등을 미리 생각하고 신중하게 말한다
3.
당황해서 서둘러 대답하지 않는다
- 사전에 충분히 준비해서 질문에 대비한다
- 충분한 검토 없이 서둘러 대답해서 실언이 되지 않도록 한다
4.
질문과 대답을 간결하게 한다
- 말하고자 하는 요지를 간략하게 말한다
- 장황하게 말해서 전달하려는 내용을
파악할 수 없는 경우가 되지 않도록 유의한다
5.
처음 할 이야기와 나중에 할 이야기를 구별해서 한다
- 이야기에도 흐름이 있어 어떤 이야기를 먼저 하느냐에 따라
듣는 사람의 이해 정도가 달라짐
- 어떤 순서로 이야기를 풀어가는 것이 좋은지 사전에 충분히 검토한다
6.
잘 알지 못하고 말했거나 잘못 말한 것은 솔직하게 인정한다
- 자신의 잘못을 인정하지 않은 상태에서는
이야기가 겉돌고 자칫 말다툼으로 번지기쉽다
7.
본인이 없는 자리에서 다른 사람의 이야기를 하지 않는다
- 자리에 없는 사람의 험담을 하는 사람은
다른 자리에서 나의 험담을 할지도 모르는사람
- 자신의 인격을 의심 받게 하는 행동
8.
긍정화법으로 이야기 한다
- '나쁘다' 보다는 '좋지 않다', '안 된다' 보다는 '노력해 보겠다' 같이
가능한 긍정적인 방향의 단어를 쓰는 것이 좋다
9.
상대방을 품어 주고 살리는 말을 한다
- 흉을 보거나 꾸짖는 말보다는
칭찬하고 격려하는 말을 많이 하는 것이 좋다
10.
연장자에게 먼저 발언권을 준다
- 연장자나 높은 직급의 사람에게
먼저 발언할 수 있는 기회를 주는 것이 좋다
